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Yalabá Cast
Добавлен 22 июн 2013
Ep 44 - Yalabá Cast | Como ser intencional com a experiência do cliente.
Alex Reis é um consultor especializado em gestão da experiência do cliente, com vasta experiência em empresas de telecomunicações e bancos digitais. é membro do Conselho Regional Europa da CXPA.
Atualmente reside em portugal como mestrando em Design pela Universidade Lusófona.
Ele é um dos poucos brasileiros certificados pela CXPA.
Com uma carreira dedicada a otimizar a satisfação e lealdade do cliente, Alex é reconhecido por suas habilidades em comunicação, gestão de stakeholders e liderança de projetos estratégicos.
Atualmente reside em portugal como mestrando em Design pela Universidade Lusófona.
Ele é um dos poucos brasileiros certificados pela CXPA.
Com uma carreira dedicada a otimizar a satisfação e lealdade do cliente, Alex é reconhecido por suas habilidades em comunicação, gestão de stakeholders e liderança de projetos estratégicos.
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Ep 43 - Yalabá Cast | Como ser um líder de atendimento.
Просмотров 11День назад
O líder tem o papel fundamental para a construção de uma cultura forte, bem como o alcance de resultados sólidos. Nesse episódio, a Yalabá Lopes, nossa Host, irá trazer a relevância desse papel dentro da cultura centrada nas pessoas e também compartilhar sua experiência como líder.
Ep 42 - Yalabá Cast | Como ser estratégico com o atendimento.
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Daniela Dias, Líder de Customer Experience (CX) no iFood e co-fundadora da comunidade Mulheres de CX, CS UX e UI. Sua atuação é um marco na promoção da inclusão e do empoderamento feminino, transformando as áreas de CX, CS, UX e UI. Como mentora no Instituto Vocação, usa sua experiência para moldar futuros profissionais, compartilhando conhecimento e inspiração especialmente para aqueles que pe...
Ep 41 - Yalabá Cast | Como Alcançar o Sucesso na Carreira: Liderança, Gestão e Diversidade
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Head de Customer Experience na HOUSi, onde cuida da experiência do morador e do usuário, além da reputação e da gestão de crises online. Na HOUSi, alcançaram uma taxa de resolução de problemas de 90% no primeiro contato, aumentar a satisfação dos moradores em 20% nos últimos dois anos e reduzir o tempo de resposta em 30%. Essas métricas refletem o compromisso da empresa com a excelência em Cust...
Ep 40 - Yalabá Cast | Como construir a jornada do aluno: Estratégias do Reclame Aqui
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Especialista em design de aprendizagem no Reclame Aqui, atua em projetos por meio de uma abordagem criativa e centrada no aluno, utilizando uma variedade de formatos e ferramentas para promover o engajamento e a eficácia do aprendizado. Seu compromisso é com a transformação educacional e o desenvolvimento contínuo de soluções que impulsionam o crescimento e a excelência nas organizações.
Ep 39 - Yalabá Cast | Como ser estratégico no atendimento ao cliente
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Ter uma gestão eficaz e uma liderança eficiente junto ao atendimento são fatores que somados trazem muitos resultados para a empresa. Nesse episódio, Yalabá Lopes, nossa Host que é especialista em Gestão de Relacionamento com Cliente, respondeu as maiores dúvidas enviadas pelos seus seguidores. Certeza de que tem a resposta para algo que você tem dificuldade em lidar cotidianamente. Aproveite e...
Ep 38 - Yalabá Cast Com Ivan Rackerik | Como ter uma cultura centrada no cliente
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Ivan Rackerik Junior é especialista em Experiência do Cliente com 18 anos de trajetória em grandes empresas de diversos setores. Atualmente, lidera o time de Customer Experience na Afya, impulsionando práticas inovadoras ao ensino superior de medicina. Fundador da consultoria O Básico Experience, Ivan atua como mentor e palestrante, compartilhando sua expertise em CX. Também colabora com o Inst...
Ep 37 - Yalabá Cast com Luiza Aduan | Como o Customer Success é uma chave para retenção e growth
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Com um histórico notável de estruturação e implementação de operações de Customer Success em empresas de SaaS B2B e B2C, Luiza adota uma abordagem data-driven para otimizar a jornada do cliente, previsibilidade de churn e crescimento do MRR. Luiza já liderou times como Head de Customer Success em 5 ocasiões, deixando sua marca em gigantes do setor como G4 Educação, SoluCX e Skore. Hoje, é Co-fo...
Ep 36 - Yalabá Cast com Ricardo Pena | Como construir uma jornada do cliente
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Empreendedor, CEO, Palestrante e Escritor, Ricardo tem mais de 20 anos de experiência dedicado a empoderar empresas e indivíduos com diferencial competitivo através da experiência do cliente e habilidades de comunicação. Em 2020, co-fundou a PeopleXperience, empresa que introduziu a primeira ferramenta nacional para mapeamento de personas e da jornada do cliente, consolidando sua visão de que u...
Ep 35 - Yalabá Cast I Como construir carreira com o atendimento.
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O atendimento ao cliente pode ser um grande alicerce para galgar muitas oportunidades. Na minha jornada, iniciada em um callcenter, explorei cada momento de aprendizado e construi as minhas oportunidades! E nesse episódio, quero compartilhar como foi possível construir uma carreira sólida através do atendimento
Ep 34 - Yalabá Cast com Fabiano Salgado I Transformando Relacionamento com o Cliente.
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Fabiano Salgado é intraempreendedor e Head de Experiência do Cliente na Unico Idtech. Acumula em sua trajetória mais de doze anos de atuação em gestão de projetos e pessoas em empresas como Nuvemshop, 99, Falconi e Fundação Estudar. É especialista em relacionamento com consumidores, produtividade e liderança. Além da carreira corporativa, atua em diferentes frentes de impacto e nova economia, c...
Ep 33 - Yalabá Cast com Matheus Dib I Como a Odontologia Transformou um Atleta.
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Matheus, ex-atleta de natação e agora Cirurgião Buco Maxilo Facial, na Clínica Dib Ortognática em São Paulo, redefiniu padrões. Conheça seu trabalho pioneiro em cirurgia ortognática e de ATM, além de seu papel como mentor e assessor desde 2014. Prepare-se para essa conversa inspiradora sobre restaurar a autoestima e qualidade de vida das pessoas.
Ep 32 - Yalabá Cast com Ricardo Jordão I Como descomplicar as vendas
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Ricardo Jordão, renomado palestrante em vendas e varejo, é reconhecido por sua habilidade em gerar ideias transformadoras que elevam os resultados empresariais. Fundador da BIZREVOLUTION e criador do EPICENTRO, ele lidera uma comunidade global de especialistas em dados, oferecendo insights valiosos para empresas em meio a cenários dinâmicos. Sua expertise impulsiona o sucesso nos negócios, torn...
Ep 31 - Yalabá Cast com Camila Barbalho I Como construir relações de sucesso com cliente.
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Ep 30 - Yalabá Cast com Flavia Lorenzetti I Como a cultura forte nos levou ao 1º lugar.
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Ep 29 - Yalabá Cast com Lu Oliveira I Como a reputação e CX aumentam seus resultados.
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Ep 28 - Yalabá Cast I Como alcançar resultados com as Pessoas.
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Ep 27 - Yalabá Cast com Audrey Souza I Como usar a IA na área de Customer Success.
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Ep 26 - Yalabá Cast com Lec Chaves I Como ter resultados com o CS (Sucesso do Cliente).
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Ep 25 - Yalabá Cast com Joyce Borges I Como a excelência no atendimento levou ao primeiro milhão.
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Ep 24 - Yalabá Cast com Monise Tonoli I Experiência do cliente na prática.
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Ep 23 - Yalabá Cast com Carlos Neto I Como promover experiência ao cliente em uma clínica.
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Ep 22 - Yalabá Cast com Bruno Rodrigues I Soluções Inovadoras para o Mercado de CX.
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Ep 21 - Yalabá Cast I O papel das pessoas nos negócios.
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Ep 20 - Yalabá Cast com Marina Apolinário I Como protagonizar os profissionais negros.
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Ep 19 - Yalabá Cast com Marcia Barreto I Como inovar com negócios inclusivos através da diversidade.
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Ep 18 - Yalabá Cast com Sheila Cristina I Como aplicar CX em uma empresa varejista.
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Ep 17 - Yalabá Cast com Izabella Camargo I Como cuidar da sua Saúde Mental.
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Ep 16 - Yalabá Cast com Beatriz Freitas I Como utilizar conexão emocional para estratégia de CX.
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Ep 15 - Yalabá Cast I Como realizar uma boa Gestão de Atendimento ao Cliente.
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Uma pergunta caso tenha espaço para pergunta: Existe limite para utilização da IA ( Inteligência Artificial ) para melhorar a experiência do cliente? Podemos usar essa inovação para a experiência do cliente? Se sim, como utilizar ela a favor ? Obrigado pela oportunidade falo de Uberlândia MG
Uma pergunta caso tenha espaço para pergunta: Existe limite para utilização da IA ( Inteligência Artificial ) para melhorar a experiência do cliente? Podemos usar essa inovação para a experiência do cliente? Se sim, como utilizar ela a favor ?
@@JoaoPaulo-oz1pq a IA é um meio para a promoção da experiência. Para que ela seja de sucesso precisa otimizar a vida do cliente e ser clara na sua ação. Se trouxer mais fricções ou ruídos, o cliente detestará a experiência.
Muito bom
Amei o papo e o conteúdo excelente! ❤ Muito bom mesmo! Parabéns pra vocês 🎉 E quem assistiu agradece.
Dani, maravilhosa 🎉 que orgulho 💕💕💕💕💕💕💕💕💕
Orgulho de você Dani ❤
Geooo você tá num podcast!!!
Uma participação incrível 🎉
Papo de altíssimo nível!
@@hugopita7080 feliz que tenha curtido 💙
Uma satisfação compartilhar aprendizados da carreira nesse papo contigo!
Super agradeço a sua contribuição com o canal!
Entre na Comunidade pelo link 🔗 forms.gle/E8y4AMbhEmSkNmBQA
👏
Grande Dr Matheus! Ele operou meu Filho junto com a equipe dib
Parabéns Mateus!
❤
Adorei👏
Ebaaaa 🎉
Parabéns Dr Matheus prospere sempre Para ajudar cada vez mais os pacientes 🙏🏿🌻
Amei fazer parte desse episódio!!❤
Foi ótimo ter você contribuindo!
Sensacional, amei esse Pod Cast onde é falado com muita clareza, com muita propriedade e pra quem é do atendimento, comercial consegue se ver nas situações e identificar inclusive como melhorar, crescer e trazer a satisfação para os seus clientes!❤
Esse é o nosso grande objetivo! Muito feliz em contribuir 💙 Conte conosco na jornada 🔥
Fico muito feliz pelo comentário e espero ter ajudado. O bate papo realmente foi algo leve e com o objetivo de levar a praticidade e a simplicidade no tema.
Amei este Pod Cast Lucileide vc é um arraso. ❤
Feliz que tenha curtido 💙
Ótimo pod Cast!
Feliz que tenha curtido 💙
❤❤
👏🏽
Você está gravando se você tiver gravando me desculpa tá
😁
Nós te adoramos muito sucesso
❤😊
Tô com muita saudade
Oi tia yalabá e a nalu
Amorrr 💙
Oi tia e a yalabá estou com muita saudade
Amo vocês 💙
Eu também
@@yalabacast❤
Saudades beijo até amanhã amanhã a gente se fala
Adorei o papo contigo! Você é fera, Yá!
Sua contribuição foi grandiosa!
Que história maravilhosa Yalabá 👏🏾🤎Amei essa lição de vida, essa visão empreendedorismo da Joyce❤. Estou atuando nessa área da Beleza e com todas essas informações será um divisor de águas nos meus negócios 🙌🏾. Deus abençoe vcs!
Que maravilha, Ro!!! Feliz em poder contribuir com você 💙
Sensacional!!!
Muito bom que curtiu, May 💙
Oi tia yalabá aqui e a ester e nalu
Amores 💙💙
Primeira a comentar aqui 🥳 NINGUÉM SEGURA ESSA DUPLA DE MULHERES MARAVILHOSAS!!!
Uhuuuu 🎉🎉🎉
Eposódio Incrivel! Duas mulheres com muito conhecimento. Esse papo tinha que acontecer <3
Que sucesso, parabéns pela convidada
Bom que curtiu 😉
Conteúdo de impacto! Muito bom conhecer e acompanhar seu trabalho! Parabéns e obrigada por compartilhar tanto conhecimento.
Parbéns Sheila Silva. Otimo insight. Estou ansiosa para te conhecer! Sucesso!!!
Feliz que tenha gostado do episódio 💙
Parabéns meu amor vc e um orgulho pra nossa família❤
Orgulho de ver uma mulher, preta e tão qualificada como a Sheila, furando bolhas, conquistando espaço com muita competência. Parabéns!!!
Excelente!
Live de sucesso, com Sheila Silva. Parabéns a equipe organizadora.
Muito bom saber que gostou do episódio 💙
Boa noite, a todos! Sucesso de live. Parabéns a todos.
Essas são as verdadeiras Mulheres Empoderadas, Beatriz é jovem e já está numa posição de destaque em uma grande empresa. Parabéns para ela e muito sucesso. 👏👏👏👏
Bea é uma mulher inteligente, guerreira, trabalhadora, focada, determinada e disposta. Sua determinação e disposição a tornam uma fonte de inspiração para todos ao seu redor. Sua força e coragem são admiráveis, e seu trabalho árduo é um exemplo para todos. Bea é uma luz que ilumina o caminho daqueles que têm o privilégio de conhecê-la. Te devo um sonho. Sucesso, Freitas!
Adoooooro a Bea! Mulher maravilhosa, doce, batalhadora ❤
👏👏👏👏💜
Primeiro podcast que ouço no ano e já recebi um aulão dessas 2 mulheres inspiradoras. Parabéns pelo conteúdo, Yá!!!!👏👏👏👏
Feliz pelos insights terem sido positivos
Feliz que tenha sido agregador 💙
Que potente este episódio! Gratidão Yalabá e Tassya por compartilharem tanto!!
Ficamos muito felizes que tenha curtido 💙
Obrigada pelos feedbacks Ru!! Sempre valiosos para seguirmos na construção ❤
Esse cara é demais! Luz por onde passa. Podcast sensacional, Silvio. 💜
Feliz que tenha curtido 💙