- Видео 73
- Просмотров 14 433
Про бизнес и сервис: Марина Вострикова
Добавлен 15 май 2024
Привет) Я - Вострикова Марина - бизнес-трекер и эксперт по Customer Experience/Support Success.
Это мой авторский канал про клиентский сервис и бизнес, про работу с неопределённостью и улучшение клиентского опыта. Я помогаю бизнесам и людям в достижении финансовых показателей, ускорении роста, развитии лидерского ядра. Помогу выявить неэффективных сотрудников, провисающие процессы и устранять потери.
20+ лет опыта.
Выбирайте, что вам больше интересно:
- Зеленые обложки - экспертно про клиентский сервис, для тех кто ищет способ повысить качество сервиса для клиентов
- Голубые обложки - интервью с экспертами, выступления, инсайты и вдохновение для тех, кто хочет действовать клиентоориентированно.
-Желтые обложки - тут вы найдете ответы на частые вопросы от подписчиков и клиентов
- Сиреневые обложки - подкаст про бизнес и сервис с профессионалами своего дела
- Синие обложки - для руководителей, которые получили новую команду/роль и хотят вырасти из операционки в стратегические функции
Это мой авторский канал про клиентский сервис и бизнес, про работу с неопределённостью и улучшение клиентского опыта. Я помогаю бизнесам и людям в достижении финансовых показателей, ускорении роста, развитии лидерского ядра. Помогу выявить неэффективных сотрудников, провисающие процессы и устранять потери.
20+ лет опыта.
Выбирайте, что вам больше интересно:
- Зеленые обложки - экспертно про клиентский сервис, для тех кто ищет способ повысить качество сервиса для клиентов
- Голубые обложки - интервью с экспертами, выступления, инсайты и вдохновение для тех, кто хочет действовать клиентоориентированно.
-Желтые обложки - тут вы найдете ответы на частые вопросы от подписчиков и клиентов
- Сиреневые обложки - подкаст про бизнес и сервис с профессионалами своего дела
- Синие обложки - для руководителей, которые получили новую команду/роль и хотят вырасти из операционки в стратегические функции
Доброта или строгость. Кто виноват, что команда не работает хорошо?
• Как стиль менеджмента определяет, будет ли компания клиентоориентированной?
• Что руководителям работать с командой, чтобы клиент получал максимум заботы?
• Как руководитель может поддержать в сотрудниках желание заботиться о клиенте ?
• Где руководителю брать ресурсы, чтобы иметь силы на работу с командой?
Обо всем этом мы поговорили с Антониной Лебединской, бизнес-тренером, экспертом по лидерству и мотивации.
Антонина помогает руководителям российских и зарубежных компаний создавать команды, которыми они гордятся. Работает со Сколково, Правительством, банками, IT, торговыми и производственными компаниями.
Больше полезных материалов от Антонины здесь:
- t.me/AntoninaLebedinskaya
- inst...
• Что руководителям работать с командой, чтобы клиент получал максимум заботы?
• Как руководитель может поддержать в сотрудниках желание заботиться о клиенте ?
• Где руководителю брать ресурсы, чтобы иметь силы на работу с командой?
Обо всем этом мы поговорили с Антониной Лебединской, бизнес-тренером, экспертом по лидерству и мотивации.
Антонина помогает руководителям российских и зарубежных компаний создавать команды, которыми они гордятся. Работает со Сколково, Правительством, банками, IT, торговыми и производственными компаниями.
Больше полезных материалов от Антонины здесь:
- t.me/AntoninaLebedinskaya
- inst...
Просмотров: 6
Видео
ТОП-25 качеств настоящего лидера
Просмотров 157 часов назад
В этом ролике Марина Вострикова рассказывает о 25 качествах настоящего лидера. Ответственность и умение решать проблемы - важные, на далеко не единственные черты характера, присущие лидеру. Давайте вместе делать мир клиентского сервиса лучше: clck.ru/3AhpGi Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) ...
Сервисный кейс: забытая в самолёте игрушка
Просмотров 919 часов назад
Забыли в самолете игрушку, что делать? Написали в авиакомпанию и получили необычный ответ, который помог успокоить ребенка. Но как можно улучшить этот сервисный кейс, чтобы клиенту еще больше понравилось взаимодействие с компанией? Рассказала в этом видео Давайте делать мир клиентского сервиса лучше: clck.ru/3AhpGi Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нуж...
Это убивает сервисные инициативы в компании
Просмотров 23День назад
"Три кита антисервиса на плоской Земле" - это как? В этом видео Марина Вострикова рассказала, какие 3 вещи убивают сервисные инициативы в компании Давайте делать мир клиентского сервиса лучше: clck.ru/3AhpGi Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удоволь...
Про карьерные стратегии. Как выбрать верный путь?
Просмотров 4814 дней назад
С экспертом Ольгой Чадулиной мы обсудили карьерные стратегии: - Какие бывают карьерные стратегии и векторы развития в корпоративном мире? - Как определиться, кем ты хочешь быть, в какую сторону развиваться? - Верно ли, что нельзя использовать специфический опыт из прошлой жизни при смене функции? - Какие советы можно применить, чтобы с большей вероятностью найти работу? Ольга занимается обучени...
Как продавать больше?
Просмотров 2014 дней назад
Как увеличить продажи? В этом видео Марина Вострикова рассказывает, как уменьшить потери клиентов с помощью карт клиентского пути и воронок продаж 00:00 представление спикера и тема видео 00:57 кому будет полезен вебинар? 01:53 всем ли нужны улучшения? 02:28 может ли помочь AI? 04:27 как на самом деле понять, что нужно клиентам? 06:50 особенности карт клиентского пути 08:50 основные признаки вы...
Растущая индустрия Customer Success. Рынок, карьера и перспективы
Просмотров 10921 день назад
Растущая индустрия Customer Success. Рынок, карьера и перспективы
Про альтернативный подход вместо измерения NPS
Просмотров 6321 день назад
Про альтернативный подход вместо измерения NPS
Как правильно проводить работу с клиентами, чтобы снизить отток?
Просмотров 31128 дней назад
Как правильно проводить работу с клиентами, чтобы снизить отток?
Как отличить отговорки от возражений клиентов?
Просмотров 18Месяц назад
Как отличить отговорки от возражений клиентов?
Выступление Марины Востриковой на OpenTalk: Как завоевать клиента навсегда
Просмотров 55Месяц назад
Выступление Марины Востриковой на OpenTalk: Как завоевать клиента навсегда
Сервисный подход: про букеты и самолеты
Просмотров 6Месяц назад
Сервисный подход: про букеты и самолеты
Феномен бездействия: почему ваши усилия не приносят результаты?
Просмотров 71Месяц назад
Феномен бездействия: почему ваши усилия не приносят результаты?
Как НЕ НАДО общаться с клиентами: антикейс поиска предков
Просмотров 27Месяц назад
Как НЕ НАДО общаться с клиентами: антикейс поиска предков
7 признаков хорошего аналитического отчета: советы эксперта
Просмотров 38Месяц назад
7 признаков хорошего аналитического отчета: советы эксперта
Про культуру корпоративных подарков: как дарить впечатление клиентам?
Просмотров 82Месяц назад
Про культуру корпоративных подарков: как дарить впечатление клиентам?
3 ошибки при оценке корпоративной культуры компании. #корпоративная культура
Просмотров 66Месяц назад
3 ошибки при оценке корпоративной культуры компании. #корпоративная культура
Звездные метрики: доклад Марины Востриковой на конференции "Вселенная СХ Газпромбанка»
Просмотров 25Месяц назад
Звездные метрики: доклад Марины Востриковой на конференции "Вселенная СХ Газпромбанка»
Как правильно работать со сложными клиентами? #Коуч #КлиентскийСервис #Бизнес
Просмотров 342 месяца назад
Как правильно работать со сложными клиентами? #Коуч #КлиентскийСервис #Бизнес
Искусственный хаос: ошибки руководителей, которые стоит избегать
Просмотров 462 месяца назад
Искусственный хаос: ошибки руководителей, которые стоит избегать
Избыточная важность оптимизма в клиентском сервисе? #КлиентскийСервис
Просмотров 152 месяца назад
Избыточная важность оптимизма в клиентском сервисе? #КлиентскийСервис
Как создавать WOW-сервис и WOW-впечатления? #Подкаст #КлиентскийСервис #Бизнес
Просмотров 272 месяца назад
Как создавать WOW-сервис и WOW-впечатления? #Подкаст #КлиентскийСервис #Бизнес
5 ошибок мотивации сотрудников: на примере грядок #мотивация
Просмотров 772 месяца назад
5 ошибок мотивации сотрудников: на примере грядок #мотивация
Выгорание на работе: как избежать и чем лечить? #Выгорание
Просмотров 1882 месяца назад
Выгорание на работе: как избежать и чем лечить? #Выгорание
Что такое формула сервисного мышления? #КлиентскийСервис
Просмотров 502 месяца назад
Что такое формула сервисного мышления? #КлиентскийСервис
Как уйти из найма в свое дело? #Коуч #УйтиИзНайма #Бизнес
Просмотров 1153 месяца назад
Как уйти из найма в свое дело? #Коуч #УйтиИзНайма #Бизнес
Чек-лист успешного управления командой. #Руководитель #УправлениеКомандой
Просмотров 563 месяца назад
Чек-лист успешного управления командой. #Руководитель #УправлениеКомандой
Незаметное присутствие: как повысить качество сервиса для клиентов?
Просмотров 223 месяца назад
Незаметное присутствие: как повысить качество сервиса для клиентов?
Узнайте больше про бизнес и сервис в моем канале: t.me/bizservis
Узнайте больше про бизнес и сервис в моем канале: t.me/bizservis
Узнайте больше про бизнес и сервис в телеграм-канале: t.me/bizservis
Узнайте больше про бизнес и сервис в телеграм-канале: t.me/bizservis
А какая у вас карьерная стратегия? Делитесь в комментариях!
Узнайте больше про клиентский сервис в телеграм-канале: t.me/bizservis
Узнайте больше про клиентский сервис в телеграм-канале: t.me/bizservis
Интенсив по Customer Success: t.me/bizservis/965
Интенсив по Customer Success: t.me/bizservis/965
Интенсив по Customer Success: t.me/bizservis/965
Интенсив по Customer Success: t.me/bizservis/965
Интенсив по Customer Success: t.me/bizservis/965
Интенсив по Customer Success: t.me/bizservis/965
Интенсив по Customer Success: t.me/bizservis/965
Интенсив по Customer Success: t.me/bizservis/965
Записаться на интенсив по Customer Success: t.me/bizservis/965
А как вы относитесь к дожимам? Узнайте больше про бизнес и сервис в моём тегерам-канале: t.me/bizservis
А как вы относитесь к дожимам? Узнайте больше про бизнес и сервис в моём тегерам-канале: t.me/bizservis
Узнайте больше про бизнес и сервис в telegram-канале: t.me/bizservis
Узнайте больше про бизнес и сервис в telegram-канале: t.me/bizservis
Присоединяйтесь к интенсиву по Customer Success: t.me/bizservis/965
Узнайте больше про клиентский сервис в телеграм-канале: t.me/bizservis
Узнайте больше про клиентский сервис в телеграм-канале: t.me/bizservis
Узнайте больше про клиентский сервис в телеграм-канале: t.me/bizservis
Узнайте больше про клиентский сервис в телеграм-канале: t.me/bizservis
Узнайте больше про клиентский сервис в телеграм-канале: t.me/bizservis
Узнайте больше про клиентский сервис в телеграм-канале: t.me/bizservis
Узнайте больше про клиентский сервис в телеграм-канале: t.me/bizservis
Вы можете оставить вопрос для Марины под этим видео, либо заявку на персональную консультацию: calendly.com/miacindirella/introductory-call
Записаться на консультацию можно тут: calendly.com/miacindirella/introductory-call
Марина, спасибо тебе большое за приглашение! Я получила такое удовольствие от нашего общения! Надеюсь, этот эфир поможет людям находить и сохранять свой драйв и вдохновлять свои команды❤
Благодарю тебя за все!
🎉🎉🎉🎉
🎉🎉🎉
🎉🎉🎉
🎉🎉🎉
🎉🎉🎉😊
🎉🎉🎉
🎉🎉🎉
Удачи
Спасибо!
Неплохо для начала
Узнайте больше про клиентский сервис в телеграм-канале: t.me/bizservis
Больше про бизнес и сервис в TG-канале: t.me/bizservis
А что вам помогает быть профессионально устойчивым к сложным клиентам? Пишите в комментариях, обсудим… Записаться на консультацию можно тут: calendly.com/miacindirella/introductory-call
Узнайте больше про клиентский сервис в телеграм-канале: t.me/bizservis
Узнайте больше про клиентский сервис в телеграм-канале: t.me/bizservis
Какие вау-впечатления вы встречали? Делитесь в комментариях… Записаться на консультацию можно тут: calendly.com/miacindirella/introductory-call?month=2024-02
Узнайте больше про клиентский сервис в телеграм-канале: t.me/bizservis
Спасибо, интересное сравнение😃
@@СветаЛукич-х4с Рада, что вам понравилось!
Пишите в комментариях "Хочу чек лист - гайд "мотиваторы" и мы вышлем вам полный список мотиваторов по системе Антонины Лебединской. Узнайте больше про клиентский сервис в телеграм-канале: t.me/bizservis
Спасибо! Хочу тест в печатной форме. Очень бы пригодился)